Hoy en día, todos los colaboradores buscan agilidad y facilidad cuando necesitan algo de la empresa. Ya sea para solicitar un nuevo portátil, resolver dudas sobre beneficios o incluso acceder a información interna, la expectativa es que todo se resuelva con rapidez y eficiencia. Aquí es donde Jira Service Management (JSM) entra en escena, ofreciendo una solución completa de gestión de servicios que va mucho más allá de solo TI.
En el contexto de Recursos Humanos, JSM transforma la forma en que opera el departamento, integrando automatización, inteligencia artificial y una central de servicios que mejora significativamente la experiencia de los colaboradores y optimiza los procesos diarios.
¡Aquí te contamos los secretos sobre esta solución que nadie te cuenta! A continuación, descubre 6 maneras en las que los equipos de RR. HH. de todo el mundo están brillando en sus organizaciones:
1. Facilita el acceso a los servicios internos
Imagina un portal único donde todos los colaboradores puedan solicitar lo que necesitan de manera simple y rápida, ya sea un nuevo dispositivo, acceso a sistemas o incluso una consulta sobre nómina. Con Jira Service Management, esto es posible. La solución conecta RR. HH. con otros departamentos como TI y Finanzas, encaminando automáticamente las solicitudes a las áreas responsables. Esto significa menos tiempo perdido en aprobaciones manuales y menos frustraciones por parte de los colaboradores que esperan respuestas. Todo se realiza con unos pocos clics, y lo mejor de todo, sin salir de la plataforma que ya conocen y utilizan diariamente.
2. Onboarding y Offboarding sin complicaciones
Los procesos de onboarding y offboarding pueden ser complejos y llenos de detalles. Con JSM, estos procesos se simplifican y automatizan. Todos los departamentos involucrados —RR. HH., TI, Finanzas— están integrados en un flujo de trabajo lógico y estandarizado que asegura que nada se olvide. ¿El resultado? Una experiencia consistente y fluida para los colaboradores, y un proceso escalable para RR. HH., especialmente a medida que la empresa crece.
3. Seguridad en la gestión de casos sensibles
Manejar situaciones delicadas, como cuestiones legales o disciplinarias, es parte del día a día de RR. HH.. Con Jira Service Management, estos casos pueden gestionarse en un entorno seguro, donde solo las personas autorizadas tienen acceso. Esto asegura que la información confidencial se maneje con el cuidado adecuado, mientras que otros tipos de solicitudes, como nómina y onboarding, pueden gestionarse en un portal público separado.
4. Menos tareas repetitivas, más tiempo para lo que importa
A nadie le gusta estar atascado en tareas repetitivas y burocráticas. JSM ayuda a reducir esta carga con automatizaciones y formularios inteligentes, que pueden reducir el volumen de solicitudes hasta en un 70%. Además, es posible crear una base de conocimiento con preguntas frecuentes, permitiendo que los colaboradores encuentren las respuestas que necesitan sin recurrir siempre a RR. HH. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la autonomía de los colaboradores.
5. Informes y decisiones basadas en datos
Tomar decisiones basadas en suposiciones es cosa del pasado. Con JSM, es fácil monitorear la demanda de servicios y el rendimiento del equipo a través de informes y dashboards listos para usar. Esto significa que RR. HH. puede tomar decisiones informadas sobre la expansión del equipo o ajustes en los procesos, todo de manera práctica y visual. Con estos datos en mano, puedes identificar cuellos de botella, áreas de mejora e incluso justificar nuevas contrataciones.
6. Agentes virtuales inteligentes para aliviar la carga de RR. HH.
Ahora, el gran truco: los agentes virtuales inteligentes de JSM. Imagina tener un “asistente” que se encargue de la programación de viajes, aprobaciones y otras tareas de autoservicio de forma automática. Esto alivia mucho el día a día de RR. HH., permitiendo que el equipo se concentre en las situaciones que realmente necesitan un toque humano. Y lo mejor de todo, estos agentes funcionan dentro de las plataformas que ya usas, como Slack o Microsoft Teams, integrándose perfectamente en el flujo de trabajo diario.
Tsoft y JSM: los socios que tu equipo necesita
Implementar Jira Service Management es un gran paso para transformar RR. HH., pero no tiene que ser un desafío. Aquí es donde nosotros, en Tsoft, entramos como socios estratégicos. No solo entendemos profundamente la tecnología de Atlassian, sino que también sabemos cómo aplicarla de la mejor manera en tu empresa. Ofrecemos consultoría especializada para configurar, personalizar e integrar JSM según las necesidades específicas de tu departamento de RR. HH. Además, capacitamos a tu equipo para que todos sepan aprovechar al máximo las funcionalidades de la plataforma, garantizando que todo esté alineado con los objetivos estratégicos de la empresa. Con nuestra colaboración, la transformación de RR. HH. será aún más efectiva y fluida.
¿Listo para transformar tu área de RR. HH.? Ponte en contacto con nosotros y descubre aún más formas en las que Jira Service Management puede revolucionar tu empresa.
