Según un reciente informe Forrester, las herramientas de gestión de TI se han ido consolidando durante años. Un mercado bipolar está emergiendo, centrado en ServiceNow y Atlassian, que han alcanzado una magnitud crítica que será difícil de igualar por sus competidores.
Las capacidades de IA e IA generativa (genAI) aceleran este dominio, que beneficia a los proveedores con grandes conjuntos de datos, importantes presupuestos de I+D y una cuota de mercado cada vez mayor; en otras palabras, un bucle de retroalimentación positivo.
Lee aquí el informe para comprender los desarrollos emergentes y el contexto crítico.
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