Conoce el enfoque diferenciado de Atlassian para la gestión de servicios de TI y descubre por qué esta solución se ha convertido en la líder en el campo.
Gartner reconoció a Atlassian como líder de su Cuadrante Mágico en 2022 para herramientas de gestión de servicios de TI entre muchos proveedores. El anuncio, hecho al principio de noviembre, confirma el potencial de las soluciones de la empresa y cómo ellas generan un impacto positivo en el mercado.
En 2021, la empresa ya había sido nombrada la única «visionaria» en el Cuadrante Mágico de Gartner, en la categoría de herramientas ITSM. Las constantes evoluciones en la herramienta e inversiones que añaden valor a los clientes son perceptibles, por eso la empresa fue reconocida una vez más.
La solución representa una gran revolución en comparación con la gestión de TI tradicional, ya que fue desarrollada para un ambiente de metodologías ágiles, colaboración y prácticas DevOps.
Al ser Platinum Solution Partner de Atlassian, en Tsoft nos sentimos aún más seguros en ofrecer a nuestros clientes las herramientas que aportan un enfoque revolucionario a ITSM.
¿Qué hace de Atlassian la líder en ITSM?
Atlassian ha invertido cada vez más para que los equipos de desarrollo, operaciones de TI y negocios estén unidos y alineados haciendo que los procesos sean ágiles, eficientes y sin silos. Pero sabemos que muchas de las herramientas y procesos tradicionales disponibles en el mercado para la gestión de servicios de TI no son así. Muchas de ellas limitan la visibilidad, comprometiendo el propio negocio.
Entonces no es casualidad que Atlassian se destaque de sus competidores y se convierta en líder en el Cuadrante Mágico de Gartner. Hoy en día, Jira Service Management es el producto que más crece en términos de nuevos clientes por segundo año consecutivo y cuenta con más de 45 mil clientes en todo el mundo.
En el informe de Gartner se destacaron, especialmente, las herramientas que potencian el ITSM como Halp (para chatbots), Chartio (para informes), Think Tilt (para formularios sencillos) e Insight Mindville (para gestión de activos), el enfoque de agilidad y DevOps diferenciado y la transparencia de los precios.
Tres aspectos principales destacados en el informe:
Innovación de productos:
Atlassian tiene una visión diferenciada del mercado de plataformas de ITSM, impulsada por su experiencia de desarrollo, que se centra en el producto, los modelos de ITSM federados y la colaboración. Atlassian invierte un gran porcentaje de sus ingresos en I&D. En comparación con competidores de tamaño similar, Atlassian tiene una cantidad relativamente grande de patentes relacionadas con ITSM para proteger su propiedad intelectual (PI).
Adquisiciones dirigidas:
A través de varias adquisiciones dirigidas, Atlassian pudo mejorar rápidamente las capacidades de su plataforma ITSM en áreas como el diseño de formularios y la gestión de configuración. En particular, la adquisición de Percept.AI le permitió introducir la tecnología nativa de agentes virtuales en su plan a corto plazo.
Crecimiento en el número de nuevos clientes:
En 2021, Jira Service Management fue el producto que más creció en número de nuevos clientes entre todas las ofertas de proveedores evaluadas en este informe. Los nuevos clientes de Atlassian van desde pequeñas empresas hasta empresas con más de 5000 usuarios con licencia.
Para leer el informe completo, visita:
https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-2BJSPYBQ&ct=221031&st=sb
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