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Extiende los beneficios de ITSM de Jira a toda tu organización con Enterprise Service Management

Nuestra solución de Enterprise Service Management (ESM) aplica los principios y prácticas de ITSM a todas las áreas y funciones de la organización.

Esto permite mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la colaboración interna, optimizando la gestión de servicios en todas las áreas empresariales.

45% de las organizaciones utilizan principios y prácticas de ITSM fuera del departamento de TI, y el 82% tiene una estrategia definida para aplicar ITSM en otras áreas del negocio.

Fuente: The State of Entreprise Service Management Report, HDI 2022.

De las organizaciones que ampliaron la gestión de servicios hacia áreas fuera de TI, el 52% dice que la satisfacción de los
empleados ha aumentado, y el 75% dice que ha aumentado la
productividad.

ITSM + ESM:
Una combinación ganadora

En lugar de ver ITSM y ESM como enfoques opuestos, debemos considerarlos como una combinación poderosa. Una implementación sólida de ITSM sienta las bases para que las organizaciones extiendan sus éxitos y los apliquen en la unificación de equipos, la estandarización de servicios y la agilización de flujos de trabajo.

ESM aprovecha los principios más efectivos de ITSM, que han sido la columna vertebral de los equipos de TI durante años, y los adapta a las necesidades específicas de cada departamento. Esto no se trata simplemente de replicar procesos, sino de adoptar los principios de ITSM de manera estratégica para satisfacer las necesidades únicas de cada área de negocio.

Atlassian Jira para ESM:
La Plataforma Ideal

La visión diferenciada de Atlassian ofrece una suite completa e integrada de herramientas que conectan sin problemas a los equipos de desarrollo, TI y negocios, fomentando una colaboración mejorada y una eficiencia en los flujos de trabajo a lo largo de todo el ciclo de entrega de servicios.

La plataforma de Atlassian permite a los clientes construir rápidamente flujos de trabajo ligeros y personalizados para satisfacer sus necesidades específicas de negocio, sin el costo o el peso de funciones innecesarias. Su arquitectura abierta fomenta el intercambio de conocimiento sin restricciones, mientras que las capacidades de inteligencia artificial mejoran la experiencia del usuario.

Contenido de interés:

Atlassian es reconocida como líder en el informe The Forrester Wave sobre Enterprise Service Management

¿Cómo funciona nuestra implementación de ESM?

1. Assessment Metodológico

Realizamos una evaluación detallada para identificar las capacidades y necesidades de ESM, asegurando una implementación adaptada a los objetivos específicos de tu organización.

2. Definición del Modelo de Servicio

Diseñamos un modelo de servicio a medidaque alinea los procesos de todas las áreas funcionales con las mejores prácticas de ITSM, garantizando una integración eficiente.

3. Implementación en Jira Service Management

Llevamos a cabo la implementación del modelo de servicio en Jira Service Management, integrando todas las herramientas y procesos necesarios para una gestión centralizada y eficiente.

4. Soporte Post Implementación

Proveemos soporte continuo post implementación para asegurar que la solución ESM opere de manera óptima, realizando ajustes y mejoras continuas según las necesidades de la empresa.

Beneficios de tener ESM

Eficiencia Operativa

Automatizamos y optimizamos procesos en todas las áreas, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la productividad.

Mejora Continua

Facilitamos un entorno de mejora continua mediante el monitoreo y análisis constante de los procesos de servicio.

Satisfacción del Cliente

Aumentamos la satisfacción del cliente proporcionando un servicio más rápido, eficiente y confiable.

Colaboración Interdepartamental

Centralizamos la gestión de servicios, mejorando la comunicación y cohesión entre los diferentes departamentos de la organización.

Visibilidad y Control

Ofrecemos herramientas de monitoreo y reportes que proporcionan una visión clara y en tiempo real del desempeño de los servicios.

Adaptabilidad y Escalabilidad

Nuestra solución se adapta a las necesidades cambiantes de tu negocio, permitiendo un crecimiento y evolución continuos sin perder eficiencia.

Lo que dicen nuestros clientes

Si tenemos algún testimonio de otras empresas que ya hayan realizado este tipo de implementación, estaría bien que lo incluyera aquí

Comienza hoy a optimizar tus procesos y mejorar la colaboración entre tus equipos con nuestra solución ESM con Jira.

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